Di era perkembangan pesat teknologi maklumat dan komunikasi, Biro Pengaduan Awam (BPA) Wilayah Utara sering menerima aduan tentang kelewatan dalam pelbagai urusan awam.
“Biasanya aduan yang diterima adalah mengenai kelewatan. Semua jenis kelewatan, sama ada lewat jawab telefon, lewat menjawab surat atau pun lewat menyelesaikan urusan di kaunter,” kata Pengarah BPA Wilayah Utara, Md Din Jusoh apabila ditanya tentang jenis-jenis aduan yang kerap mereka terima.
“Biasanya ia lebih kepada piagam pelanggan untuk sesebuah agensi kerajaan,tetapi sekarang kita juga menerima aduan berkaitan dengan pihak swasta contohnya bank,” tambahnya.
Beliau berkata BPA Wilayah Utara yang berpejabat di Pulau Pinang mempunyai 12 orang pegawai untuk melayani aduan termasuk di Kedah dan Perlis.
– BERNAMA
CJMY
